Kategoria: Rozwój biznesu

Przy prowadzeniu własnej firmy dobre relacje z klientami to kluczowa sprawa. Obecnie, gdy konkurencja w każdej branży jest ogromna, nie wystarczy już tylko wysłać maila z ofertą i czekać na odzew. Trzeba poświęcić wiele czasu i środków by zbudować świetne relacje z klientami. Poznaj 10 praktyk, które możesz wdrożyć od razu, by poprawić kontakty z klientami!

1.  Buduj nieformalne relacje z klientami

Oczywiście nie chodzi tu o to, by umawiać się z klientem na drinka…ale by widzieć w nim kogoś więcej niż tylko osobę mającą kupić produkt czy usługę lub imię i nazwisko na liście w newsletterze. Postaraj się nawiązać przyjazne stosunki z klientem poprzez interesowanie się jego potrzebami i wymaganiami, small talk, opowiadanie trochę o sobie i wizji swojego biznesu etc. Wyjdź poza ramy suchego przedstawiania oferty i postaraj się zaprzyjaźnić ze swoim klientem.

2.  Stosuj różne kanały komunikacji

Maile są już mocno passe. Dziś kontakty buduje się nie tylko newsletterem, ale też poprzez kanały social media. Warto pisać do klientów na LinkedInie czy komunikować się przez Messengera, Instagrama. To także szybsze i wygodniejsze.

3.  Stosuj zrozumiały i klarowny język korzyści 

Unikaj żargonu, nowomowy, technicznego bełkotu. Wyrażaj się jasno i zrozumiale, a w komunikacji stawiaj na język korzyści – odbiorca i to, co zyska, mają być w centrum Twojego przekazu, nie produkty czy usługa sama w sobie.

4.  Dopasuj się do klienta

Bądź elastyczny na każdym polu – przy składaniu oferty, ustalaniu terminów, komunikacji. Dopasuj się do klienta, bo to Tobie zależy na transakcji najbardziej. Proponuj narzędzia, usługi, produkty, które idealnie pasują do klienta – to wymaga wpierw poznania jego potrzeb. Nie wciskaj każdemu tej samej rzeczy.

5.  Doceń klienta i traktuj go z szacunkiem

Drobne gesty jak mail z podziękowaniem za zakup, rabat na urodziny, zwracanie się w komunikacji po imieniu budują dobre relacje. Rozpieszczaj klientów i podchodź do nich z szacunkiem. Zawsze każdego traktuj indywidualnie, a nie jak kolejny numer transakcji sprzedaży.

6.  Oferuj pomoc także po transakcji

Nie zapominaj o kliencie po zawarciu transakcji – proponuj obsługę posprzedażową, możliwość dopytania się o jakieś kwestie, dokupienia komplementarnych produktów, naprawę gwarancyjną itp. Wyślij też ankietę czy zapytanie z prośbą o ocenę procesu sprzedaży.

7.  Dbaj o komunikację dwukierunkową

Nie skupiaj się tylko na komunikacji od siebie, ale uważaj też na zwrotne sygnały od klientów. Wszelkie sugestie, uwagi, nawet krytyczne, mogą być na wagę złota i pomogą poprawić Ci produkt czy proces transakcyjny w przyszłości. Doceniając komunikaty od klienta, dasz mu do zrozumienia, że jego zdanie jest dla Ciebie ważne.

8.  Bądź spokojny i uprzejmy

Łagodnie rozwiązuj wszelkie konflikty, zawsze używaj słów dziękuje, przepraszam, proszę. Niby oczywista sprawa, ale czasem umyka w ferworze prowadzenia biznesu. Savoir vivre w relacjach z klientami jest nie do przecenienia.

9. Przypominaj o produktach i usługach

Nie daj o sobie zapomnieć. Wysyłaj cyklicznie wiadomości, proponuj sezonowe obniżki, oferty czy rabaty.

10. Zrozum potrzeby klienta

Nie bądź nachalny, bombardując klienta całą swoją ofertą. Zamiast tego postaraj się zrozumieć jego potrzeby i zaoferuj mu produkt czy usługę, która na nie dokładnie odpowiada. Rozmawiaj z klientem i słuchaj tego, co ma do powiedzenia, dzięki czemu będziesz mógł zaplanować celową komunikację i ofertę.

Zarządzanie ludźmi to nie lada sztuka, która wymaga szerokich i różnorakich umiejętności. Trzeba być jednocześnie empatycznym i stanowczym, obdarzać zaufaniem zespół, ale też nie tracić nigdy nad nim kontroli. Sprawdź nasze praktyczne porady na skuteczne zarządzanie teamem – do wdrożenia od zaraz!

1. Dobierz właściwych pracowników

Praca u podstaw, czyli przy rekrutacji pracowników czy wyborze osób do danego projektu, procentuje. Jeśli zatrudnisz właściwe osoby, które świetnie uzupełnią Twój zespół, to zarządzanie nim okaże się bułką z masłem. Zawsze analizuj nie tylko indywidualne umiejętności, ale też wartość, którą nowy pracownik może wnieść do Twojej ekipy.

2. Poznaj swój zespół

Poświęć czas na poznanie swojego zespołu i nawiązanie z każdym dobrej relacji, a także ustalenie jego/jej mocnych i słabych stron. Osiągniesz to m.in. przez zespołowe i indywidualne rozmowy.

3. Obdarz team zaufaniem

Nie możesz wiecznie kontrolować i podejrzewać o nieprawidłowości swoich pracowników. Obdarz ich kredytem zaufania, by zyskać szacunek.

4. Zadbaj o motywację i integrację

Dobrym sposobem na zbudowanie zaufania, wzajemnego poszanowania i świetnych relacji jest organizowanie cyklicznych spotkań integracyjnych. Ponadto pamiętaj o właściwej motywacji, zarówno finansowej, jak i pozafinansowej poprzez bonusy, dodatki czy inne bodźce.

5. Pamiętaj o feedbacku

Regularnie oceniaj postępy i prace podopiecznych, wskazując ich mocne i słabe strony, kierunki rozwoju, krytykując to, co było złe i chwaląc dobre praktyki.

6. Planuj działania

Planuj spotkania, działania, etapy pracy nad projektem, zadania i cele krótko- oraz długoterminowe. Wykorzystuj narzędzia do zarządzania organizacją i wskazówki, jak skutecznie zarządzać czasem, tak by nie wdarł się chaos.

7. Stawiaj realne wymagania i konkretne cele

Nie wymagaj od pracowników rzeczy nierealnych, ponad ich kompetencje i umiejętności. Wyznaczaj klarowne i możliwe do zrealizowania cele oraz harmonogram ich wdrożenia, zarówno na poziomie zespołowym, jak i indywidualnym.

8. Właściwie rozdzielaj zadania

Gdy już dobrze poznasz swoich pracowników, ich mocne i słabe strony, to bez przeszkód rozdzielisz zadania tak, by trafiały do osób, które najlepiej się nimi zajmą. Deleguj obowiązki sprawiedliwe, tak by nikt nie pracował za kogoś innego i też nikt nie czuł się niepotrzebny.

9. Doceniaj pracowników

Doceniaj pracowników za ich ciężką pracą i sukcesy, kreatywność, a także samodzielność w działaniu, oraz nagradzaj poprzez premie czy pozafinansowe bonusy (np. elastyczne godziny pracy, możliwość pracy z domu etc.). Chwal na spotkaniach w cztery oczy, ale także na forum zespołu.

10. Krytykuj konstruktywnie

Pamiętaj by nie tylko chwalić, ale też krytykować, jednak zawsze konstruktywnie z uzasadnieniem swojej opinii. Jako lider nie możesz być pobłażliwy.

11. Rozwiązuj konflikty

Rozwiązuj wszelkie spory u ich źródła i w zalążku. Nie ignoruj problemów, bo gdy eskalują, możesz mieć do czynienia z długotrwałymi negatywnymi skutkami.

12. Dbaj o rozwój pracowników

Oferuj pracownikom kursy i szkolenia, tak by mogli podnosić swoje kompetencje. Dzięki temu zyskasz wartość dodaną w całym zespole, a ponadto pokażesz pracownikom, że zależy Ci na ich rozwoju.

13. Skup się na komunikacji

Komunikacja to podstawa w skutecznym zarządzaniu grupą ludzi. Planuj cykliczne spotkania 1-2-1, zespołowe, wideo rozmowy czy stosuj komunikację na chacie i mailową, by zawsze wiedzieć, co się dzieje w Twoim teamie.

14. Bądź asertywny i kontroluj sytuację

Rządź silną ręką, tak by nie było wątpliwości, kto jest liderem. Nie zgadzaj się na wszystko i nie pozwól sobą manipulować. Musisz mieć autorytet, a Twoje zdanie zawsze powinno być decydujące.

Obecnie wiele relacji biznesowych odbywa się on-line, co jest zarówno wygodne, jak i szybkie. Współpraca internetowa pozwala na bezproblemowy obieg dokumentów, jak umowy czy faktury, elastyczną komunikację oraz płatności w terminie. Aby jednak tego typu partnerstwo przebiegało bez przeszkód i przynosiło obopólne korzyści, kontrahent musi być rzetelny. Jak zweryfikować uczciwość firmy, z którą się współpracuje on-line?

Dlaczego taka ważna jest weryfikacja kontrahentów?

Weryfikacja kontrahentów jest aspektem, którego nie można lekceważyć. Nawet gdy trafia się okazja świetnego kontraktu i czas gra dużą rolę, to warto poświęcić chwilę, by sprawdzić partnera biznesowego. Jeśli bowiem okaże się niewypłacalny czy nieuczciwy, to pojawią się opóźnienia w płatnościach czy w realizacji zapisów umowy. Może to spowodować poważne problemy u przedsiębiorcy, zwłaszcza gdy musiał on np. wcześniej zakupić półprodukty czy towary by wykonać ze swojej strony zobowiązania umowy. Weryfikacja kontrahentów jest tak ważna, bo dzięki niej zyskuje się pewność w relacjach biznesowych i minimalizuje ryzyko utraty płynności finansowej.

Jak samodzielnie zweryfikować kontrahenta?

Weryfikację kontrahenta możesz wykonać samodzielnie, jeśli tylko masz na to czas i wiesz, jak się za to zabrać. Jest kilka miejsc w sieci, które warto sprawdzić. Zacznij od przejrzenia strony internetowej kontrahenta. Tam znajdziesz informacje o adresie i miejscu rejestracji, numerze NIP/REGON, które będą niezbędne do dalszej weryfikacji w rejestrach podatkowych i gospodarczych. Gdy już masz te dane, przejdź do weryfikacji – sprawdź:

• Centralną Ewidencję Informacji o Działalności Gospodarczej – dla jednoosobowych działalności gospodarczych oraz wspólników spółek cywilnych. Wyszukiwanie odbywa się po numerze NIP lub REGON. Z tego rejestru dowiesz się, ile lat firma działa na rynku, czy funkcjonuje na stałe czy sezonowo, czy ogłosiła upadłość lub czy toczy się wobec niej postępowanie naprawcze.

• Krajowy Rejestr Sądowy – dla spółek prawa handlowego, czyli jawnych, partnerskich, komandytowych, komandytowo-akcyjnych, z ograniczoną odpowiedzialnością lub akcyjnych. W KRS-ie sprawdzisz podstawowe dane firmy, historię wpisu, zmiany w jej działalności, a także uzyskasz informacje o ewentualnych postępowaniach likwidacyjnych, upadłościowych, restrukturyzacjach czy przekształceniach. Dowiesz się także, jaka jest wysokość kapitału zakładowego, która odpowiada za maksymalną kwotę odpowiedzialności za zobowiązania. Takie dane powinny też być zawarte na stronie www firmy. Zwróć uwagę na reprezentanta firmy, bo tylko z taką osobą możesz podpisać umowę, a także na to, czy spółka w terminie przekazuje sprawozdania finansowe.

• Monitor Sądowy i Gospodarczy – także dla spółek. W Monitorze publikowane są sprawozdania finansowe, które pozwolą Ci określić, czy kontrahent ma stabilną sytuację finansową.

• Białą Listę Podatników VAT – dla czynnych VAT-owców. Dowiesz się z niej, czy kontrahent jest czynnym podatnikiem VAT, odmówiono mu rejestracji lub wykreślono z rejestru VAT. To tu potwierdzisz też numer konta bankowego, na który należy opłacać faktury.

Gdy już przejrzysz oficjalne rejestry, pochyl się nad opiniami o danej firmie. Znajdziesz je w wyszukiwarce Google czy na Facebooku. Komentarze innych współpracowników mogą wiele powiedzieć o rzetelności kontrahenta.

Weryfikacja kontrahenta przez zewnętrzne firmy

Samodzielna weryfikacja kontrahenta wydaje Ci się czasochłonnym procesem? Nie musisz poświęcać na to czasu i energii – są firmy, które za opłatą wykonają wywiad gospodarczy. Przykładowo, Biura Informacji Gospodarczej przeanalizują kondycję finansową oraz rzetelność kontrahenta, sprawdzając, czy nie ma zadłużenia w ZUS-ie, Urzędzie Skarbowym, w opłatach mediów, czynszu, rat kredytu lub czy nie prowadzi postępowania upadłościowego. Polskie wywiadownie gospodarcze zajmują się tworzeniem wykazów dłużników, windykacją i właśnie sprawdzaniem kontrahentów. 

Ponadto warto wiedzieć, że usługi sprawdzania partnerów biznesowych oferują też faktorzy. W SMEO za darmo zweryfikujemy Twoich kontrahentów w ramach umowy faktoringowej. Napisz do nas, by dowiedzieć się więcej.

Faktoring jest niezwykle przydatnym sposobem finansowania dla firm, niezależnie od ich wielkości. Także jednoosobowe działalności gospodarcze prowadzone przez freelancerów wykonujących zlecenia dla licznych, różnego rodzaju klientów mogą skorzystać na faktoringu. Poznaj przykładowe sytuacje obrazujące, jak faktoring pomaga freelancerom.

Zapewniona płynność finansowa

Jako freelancer wystawiasz w miesiącu często wiele faktur, w tym dla klientów, z którymi masz styczność pierwszy raz. W takich sytuacjach, kiedy nie znasz jeszcze partnera biznesowego, nietrudno o zator płatniczy. Przykładowo, realizujesz jednorazowe zlecenie na dużą kwotę i wystawiasz klientowi fakturę z terminem płatności 60 dni, bo tak zażyczył sobie klient. Zależy Ci na nowej współpracy, więc godzisz się na takie warunki. Jednak tak długie oczekiwanie na płatności z faktur, szczególnie gdy opiewają one na duże kwoty, zaburza stabilność finansową firmy. I tu właśnie przydaje się faktoring. Dzięki niemu otrzymujesz środki z faktury od razu po jej wystawieniu. Nie musisz się martwić, że zabraknie Ci na opłaty, bo konto świeci pustkami, a faktury mają bardzo długie terminy płatności.

Możliwość rozwoju biznesu

Oczekiwanie na płatności za faktury nie tylko zaburza stabilność finansową, powodując zator płatniczy, ale też ogranicza rozwój firmy. Faktoring pozwala na swobodne dysponowanie środkami od razu po wystawieniu faktury. Nie musisz czekać na płatności od klientów, możesz przyspieszyć pewne procesy, np. kupić niezbędne narzędzia czy materiały do wykonania kolejnych zleceń czy usprawnienia pracy lub wprowadzenia nowych produktów i usług. Dzięki temu Twoja firma funkcjonuje w pełni, rozwija się, możesz wykonywać następne zlecenia i wystawiać za nie faktury, a nie stoisz w miejscu, czekając na płatności za już wykonaną pracę.

Lepsza szansa na kontrakty z dużymi firmami

Freelancer często działa w branżach kreatywnych lub IT, gdzie konkurencja jest naprawdę ogromna. W walce o klienta liczą się detale – przykładowo duże korporacje outsourcujące zlecenia freelancerom niejednokrotnie dają wymóg wystawienia faktury z terminem płatności 30 czy nawet 60 dni. Mają taką praktykę i mogą sobie na to pozwolić, bo w końcu to freelancerom zależy na współpracy z nimi, nie na odwrót. Dzięki faktoringowi bez problemu możesz się zgodzić na takie warunki, nie obawiając się, że w oczekiwaniu na płatność utracisz płynność finansową.

Zaufany partner biznesowy

Faktor może stać się zaufanym partnerem do prowadzenia biznesu, który odciąży freelancera z niektórych obowiązków. Przykładowo, z częściowej administracji płatnościami. Faktor przypomina o nadchodzących terminach płatności za faktury. Nie musisz się tym martwić, a co więcej, telefon od firmy faktoringowej podziała bardziej motywująco niż ponaglenie od freelancera jako wystawcy faktury. Wielu klientów po takim upomnieniu o zbliżającym się terminie od razu opłaca fakturę i pilnuje terminów płatności w przyszłości. To jedna z takich mniej oczywistych korzyści faktoringu.

Chcesz rozwinąć swoją firmę i szukasz skutecznych porad? Polecamy słuchanie podcastów biznesowych, czytanie książek o tej tematyce, a także inspirowanie się geniuszami, którzy zbili miliardowe fortuny na własnym biznesie. Przedstawiamy kilka wskazówek od Bezosa, Gatesa i innych.

Bill Gates: wprowadź skuteczną rekrutację i zatrudnij specjalistów

Bill Gates radzi, aby duży nacisk położyć na skuteczną rekrutację ekspertów o ugruntowanym doświadczeniu i szerokiej wiedzy. Właściwa strategia zatrudniania nowych pracowników poskutkuje silnym zespołem fachowców o bardzo specjalistycznej wiedzy. Dzięki temu właściciel firmy może skupić się na rozwoju działalności, planowaniu, wprowadzaniu innowacji i zarządzaniu budżetem, a świetny zespół będzie pchał przedsiębiorstwo we właściwym kierunku.

Bill Gates – współzałożyciel Microsoftu; szacowany majątek: 131,1 miliardów dolarów

Jeff Bezos: stawiaj klienta w centrum uwagi i nie bój się szalonych pomysłów

Jeff Bezos zawsze zastanawia się, jakie potrzeby ma klient. Szuka rozwiązań, które na nie odpowiadają. Klient powinien być bezsprzecznie w centrum zainteresowania biznesmena – właściciel Amazona mówi wręcz o obsesji na punkcie klienta! Do tego radzi, by nie bać się nieszablonowych, pomysłów. Nie ma według niego pomysłów na tyle szalonych, by nie dało się ich wprowadzić.

Jeff Bezos – prezes Amazon.com; szacowany majątek: 170,4 miliardów dolarów

Elon Musk: patrz w przyszłość i snuj plany

Elon Musk jest wizjonerem i przy prowadzeniu biznesu przyjmuje perspektywę nawet 7-letnią. Według niego plan na kolejne dwa lata to zdecydowanie za mało. Trzeba myśleć przyszłościowo, wręcz futurystycznie, by wyprzedzać o krok konkurencję i potrzeby teraźniejsze klientów.

Elon Musk – współzałożyciel przedsiębiorstw PayPal, SpaceX, Tesla, Neuralink, Boring Company; szacowany majątek: 241,1 miliardów dolarów

Richard Branson: ucz się na błędach i nie uważaj się za nieomylnego

Dla Bransona najważniejsi są ludzie, którzy tworzą jego firmy. Zaleca słuchanie pracowników, a także ostrzega przed tym, by uważać się za nieomylnego czy najmądrzejszego. Taka przywara kierownictwa powoduje, że pracownicy nie identyfikują się z firmą i nie pracują wydajnie. Ponadto, chcący osiągnąć sukces biznesmen powinien uczyć się na błędach. Każdy je popełnia, a to, co ważne, to jakie lekcje wyciąga się z porażek.

Richard Branson – twórca Virgin Group, liczącej około 400 firm; szacowany majątek: 4,9 miliardów dolarów

John D. Rockefeller: szukaj oszczędności i efektywnego partnerstwa

Rockefeller uważał, że to pieniądze powinny pracować na niego, a nie on na pieniądze. W praktyce wdrażał to motto, szukając możliwości współpracy z firmami generującymi dobry zysk przy niewielkim ryzyku. Stawiał na inwestycje, budując w ten sposób cały łańcuch firm z konkretnej branży. Inną cenną radą od tego miliardera jest to, by zawsze szukać sposobu na obniżenie kosztów, nawet takich wydających się mało istotnymi. Drobna oszczędność każdego dnia w dłuższej perspektywie przyniesie optymalizację kosztów.  

John D. Rockefeller –  współzałożyciel Standard Oil Company; uważany za najbogatszego człowieka w historii, który w ciągu życia zgromadził majątek o wartości około 660 miliardów dolarów.

Właściwe motywowanie pracowników jest kluczowe dla zarządzania zasobami ludzkimi. To jednak bardzo trudne zadanie, wymagające wieloaspektowego podejścia. Motywować można na sposób finansowy, ale też pozapłacowy. I często ta druga opcja przynosi lepsze efekty. Sprawdź, jakie metody motywacji pracowników polecamy.

Publiczne chwalenie pracownika

Prosty, ale skuteczny trik – chwal pracownika publicznie za dobre wyniki, osiągnięte cele, świetne pomysły etc. Może to być poprzez wysłanie e-maila do zespołu czy wygłoszenie pochwały na team meetingu. Takie publiczne chwalenie ma większą moc motywacyjną niż wyrażenie pochlebnej opinii jedynie na spotkaniu między szefem a pracownikiem. Wyróżnienie w ten sposób pracownika buduje jego wizerunek jako specjalisty.

Możliwość rozwoju kompetencji i jasna ścieżka kariery

Zapewnij pracownikom dostęp do narzędzi edukacyjnych np. szkoleń, webinariów, sesji mentoringowych, które umożliwiają rozwój kompetencji zarówno miękkich, jak i twardych. Ponadto zadbaj o to, by w obrębie danej roli każdy pracownik miał jasno wytyczoną ścieżkę kariery, którą może podążać.

Nagrody finansowe i pozapłacowe

Oczywistym motywatorem przychodzącym od razu na myśl są nagrody. Kto nie lubi ich dostawać? Chodzi tu o premie finansowe, ale też pozapłacowe np. bilety do kina, bony na zakupy, dodatkowy dzień wolny etc. Można je rozdawać za osiągnięcia lub traktować jako benefity oferowane wszystkim, podobnie jak prywatna opieka medyczna czy ubezpieczenie, karta sportowa.

Możliwość uczestniczenia w tworzeniu firmy

Daj pracownikom szansę wpływania na to, co się dzieje w firmie. Zaproponuj system zgłaszania pomysłów, spośród których najlepsze będą wdrażane. Dzięki temu zbudujesz ich poczucie przynależności do organizacji i ważności. Będą wiedzieć, że ich zdanie się liczy dla kierownictwa, co zmotywuje ich do bardziej wytężonej pracy i wymyślania coraz to nowych usprawnień.

Dawanie informacji zwrotnej

Motywator, który powinien być na porządku dziennym w każdej organizacji. Informację zwrotną należy przekazywać regularnie, po każdym projekcie i cyklicznie przy przeglądzie wyników pracownika. Dzięki temu pracownik wie, czy dobrze wykonuje powierzone mu zadania, nad czym powinien popracować i w co się bardziej zaangażować. Czuje się przez to zmotywowany do zwiększenia swojej produktywności i osiągnięcia celów.

Elastyczne warunki pracy

Wprowadzenie pracy zdalnej czy hybrydowej do niedawna było w wielu firmach luksusem czy benefitem, obecnie to często norma. Jeśli jeszcze nie proponujesz elastycznych warunków pracy dotyczących zarówno tego, skąd, jak i kiedy można pracować, to rozważ wprowadzenie takiego rozwiązania jako motywacji dla pracowników. Możesz też oferować krótsze godziny pracy na życzenie np. w nagłych sytuacjach, przy kiepskim samopoczuciu. Pokażesz też w ten sposób, że masz zaufanie do pracowników, a oni na pewno to docenią.

Kaizen to japońska filozofia zarządzania i pracy, która opiera się na bardzo prostych zasadach. Najważniejszą wartością według Kaizen jest dążenie do doskonałości w każdej, nawet drobnej sprawie. Jak można wykorzystać Kaizen w prowadzeniu biznesu?

Czym jest Kaizen?

Kaizen oznacza dosłownie zmianę na lepsze, poprawę. Ta filozofia zakłada, że należy nieustannie poprawiać procesy i dążyć nieustępliwie do celu, nawet małymi krokami. Liczy się konsekwencja i chęć ciągłego doskonalenia. Kaizen nastawione jest na sam proces rozwoju, nie zaś na końcowy efekt. Nacisk położony jest na drogę ku doskonałości.

Kaizen w biznesie

W biznesie Kaizen wykorzystuje się do wprowadzania drobnych usprawnień, które skutkują ustawicznym poprawianiem procesu zarządzania i produkcji na każdym szczeblu. Idea filozofii Kaizen została przekuta w metodę zarządzania przedsiębiorstwem i zasobami ludzkimi. Jej celem jest poprawa jakości usług i produktów, przy jednoczesnej redukcji kosztów i skróceniu realizacji procesów. Firmy wdrażające filozofię Kaizen starają się też polepszyć ergonomię pracy i tworzą efektywne systemy oceniania i nagradzania. Osiąga się to wszystko poprzez ciągłe doskonalenie się techniką małych kroków, które nie generują wysokich kosztów. Aby Kaizen w biznesie zdał egzamin trzeba włączyć w niego wszystkich pracowników, niezależnie od zajmowanego miejsca w hierarchii biznesowej.

Podstawowe zasady Kaizen:

1. Problemy stwarzają możliwości – każde wyzwanie uczy czegoś nowego.
2. Nie szukaj wymówek, ale możliwości, które mogą doprowadzić Cię do celu.
3. Pytaj 5 razy „dlaczego?”, by dojść do źródła problemu.
4. Zbieraj pomysły od wszystkich, bo każdy pracownik może wnieść coś pozytywnego do firmy.
5. Bierz pod uwagę rozwiązania możliwe do wdrożenia, czyli wyznaczaj realne cele.
6. Nie trzymaj się za wszelką cenę ustalonego stanu rzeczy i standardów. Łam zasady i szukaj nieszablonowych rozwiązań.
7. Wybieraj proste rozwiązania, nie czekając na te doskonałe. Droga do doskonałości nie oznacza szukania tylko idealnych rozwiązań.
8. Zamiast pieniędzy użyj sprytu i inteligencji, by wydobyć potencjał swój i pracowników.
9. Wszelkie błędy koryguj na bieżąco i od razu wprowadzaj zmiany.
10. Ulepszanie nie ma końca – to nieustanny proces.

Kaizen w firmie w praktyce – jak zacząć?

Jakie rozwiązanie zgodne z duchem filozofii Kaizen możesz w praktyce wdrożyć, by lepiej prowadzić swoją firmę? Bardzo dobrym pomysłem na start jest wprowadzenie systemu do zgłaszania pomysłów i usprawnień przez każdego pracownika – możesz to zrobić poprzez formularz online czy papierowy. Wnioski powinny trafiać do osoby odpowiedzialnej w firmie za wdrożenie filozofii Kaizen – warto byś taką powołał lub zlecił to któremuś z pracowników, odpowiednio przeszkolonemu z techniki zarządzania Kaizen. Taka osoba wybierałaby najlepsze z proponowanych zmian, które następnie wcielałbyś w życie. Pamiętaj, by własciwie nagrodzić pracownika, który wpadł na pomysł dobrego usprawnienia.

Planujesz zmianę ścieżki kariery? Szukasz czegoś przyszłościowego? Rynek pracy ulega od kilku lat gwałtownym zmianom i trend ten będzie postępować – przede wszystkim nowoczesne technologie powodują pojawienie się nowych zawodów i zanikanie innych. Także zmiana struktury społecznej mocno wpływa na biznes – społeczeństwo się starzeje i tym samym ewoluują jego potrzeby. Jakie są zawody i biznesy przyszłości, którymi warto się już teraz zainteresować?

Biznesy przyszłości:

Stacje do ładowania elektrycznych samochodów

Auta hybrydowe i elektryczne są przyszłością branży motoryzacyjnej. Liczne marki deklarują odejście od produkcji aut spalinowych na rzecz aut zasilanych elektrycznie. Dlatego będzie rosnąć zapotrzebowanie na stacje do ładowania aut, napędzane przez sprzedaż tych pojazdów.

Opieka nad osobami starszymi

Niestety, społeczeństwa radykalnie się starzeją. Polskie nie jest tu wyjątkiem, a wręcz znajduje się w czołówce najszybciej starzejących się społeczeństw Unii Europejskiej. Powoduje to pojawienie się większego popytu na usługi związane z opieką nad osobami starszymi. Publiczne domy opieki już nie wystarczą, poza tym często nie oferują usług na wysokim poziomie. Dominować będą niedługo prywatne ośrodki opieki nad osobami starszymi.

Drukowanie 3D

Rozwijająca się od raptem kilku lat dziedzina wkrótce przeżyje prawdziwy boom. W ciągu kolejnej dekady wartość rynku druku 3D ma się zwiększyć pięciokrotnie, jak wskazuje raport Smart Tech Analysis. Drukarki 3D potanieją i każdy będzie mógł mieć taką u siebie w domu. Z tą dziedziną wielkie nadzieje wiąże m.in. medycyna w zakresie drukowania ludzkich organów i budownictwo – drukowanie elementów wyposażenia i domów.

Wirtualna Rzeczywistość

VR ma ogromny potencjał w branży rozrywkowej, a także w biznesie. Projekty wirtualnej rzeczywistość są coraz bardziej skomplikowane, a urządzenia do ich obsługi – coraz prostsze, co przyczynia się do popularyzacji rozwiązań VR.

Zawody przyszłości:

Trener produktywności

Produktywność staje się coraz bardziej kluczowym „towarem” w każdej branży, zarówno dla firm, jak i dla freelancerów. Tymczasem coraz trudniej o skupienie w świecie zdominowanym przez social media, Internet czy platformy streamingowe kuszące swoją ofertą. Zawodem przyszłości może być trener/coach produktywności, który pokaże, jak zachować skupienie i w pełni wykorzystać swój potencjał. Jest już trochę osób parających się tym, ale zapotrzebowanie będzie stale rosło.

Przewodnik po zakupach online

Niedługo mało kto będzie mieć czas i energię by przedzierać się przez oferty tysięcy sklepów online. Tu właśnie pojawia się nisza dla przewodnika po sklepach online, który będzie szukać właściwego produktu w korzystnej cenie. To niejako rozwinięcie blogera robiącego zestawienia topowych produktów.

Analityk big data

Big data to bardzo duża ilość danych, której źródłem są ankiety, bazy klientów, projekty badawcze, dane z urządzeń bezprzewodowych etc. Analityk big data zajmuje się ich analizą, przygotowując zestawienia, raporty, wnioski. To zawód z zakresu branży IT, która jest obecnie najbardziej przyszłościowa i odporna na kryzysy, nawet pandemię.

Social media marketer

Zawód dobrze już znany, ale który wciąż ma świetlaną przyszłość. Marketingowiec social media skupiony jest na działaniach w mediach społecznościowych. Może zajmować się przygotowaniem komunikacji w Internecie zarówno dla jednej marki, dużej korporacji, jak i działać jako freelancer oferujący swoje usługi mniejszym podmiotom.

Grupa edukacyjna Pearson raportuje, że 20% pracowników wykonuje zawody, które znikną do 2030 roku, a 70% takie, których sposób wykonywania znacząco się zmieni. Dlatego warto już dziś stawiać na umiejętności przyszłości, jak kreatywne i analityczne myślenie czy cechy przywódcze, rozważać zmianę zawodu lub branży. 

Masz problem z prokrastynacją i produktywnością? Potrzebujesz motywacji do ukończenia zadania lub projektu? W chwilach zwątpienia warto sięgnąć po sprawdzone metody na zwiększenie produktywności, a także zainspirować się do działania ciekawymi cytatami ludzi biznesu. Polecamy Wam 8 inspirujących cytatów spełnionych kobiet, które osiągnęły sukces w biznesie!

„Nie wyobrażam sobie, żeby można było osiągnąć sukces, nie będąc konsekwentnym i upartym.”

– dr Irena Eris, polska farmaceutka i doktor farmacji, przedsiębiorczyni, założycielka i współwłaścicielka firmy kosmetycznej Dr Irena Eris.

„Nie możemy zmienić tego, czego sobie nie uświadamiamy. A kiedy już sobie uświadomimy, co chcemy zmienić, nic nas przed zmianą nie powstrzyma.”

– Sheryl Sandberg, amerykańska bizneswoman, była wiceprezeska Global Online Sales and Operations Google oraz szefowa personelu Departamentu Skarbu Stanów Zjednoczonych. Szefowa operacyjna Facebooka od 2008 roku.

„Trzeba pogodzić się z tym, że nie zawsze podejmujemy dobre decyzje i że czasem po mistrzowsku dajemy ciała. Warto jednak zrozumieć, że porażka to nie przeciwieństwo sukcesu, ale jego element.”

– Arianna Huffington, amerykańska pisarka, dziennikarka i przedsiębiorczyni, twórczyni serwisu „The Huffington Post”.

„Największym sekretem w życiu jest to, że tak naprawdę nie istnieje żaden sekret. Jakikolwiek masz cel, osiągniesz go, jeśli tylko gotowy jesteś ciężko pracować.“

– Oprah Winfrey, amerykańska prezenterka, producentka telewizyjna, aktorka, miliarderka, autorka i prowadząca talk-show „The Oprah Winfrey Show”, jedną z najbardziej znanych audycji telewizyjnych w USA. Właścicielka firmy medialnej Harpo Productions i marki żywieniowej O! That’s Good.

„Zawsze starałam się robić rzeczy, na które nie byłam gotowa. Myślę, że w ten sposób się rozwijasz. Gdy pojawia się myśl ‘Wow, nie jestem pewna, czy jestem w stanie to zrobić’, to właśnie ten moment, kiedy możesz zrobić coś więcej i pokonać kolejne ograniczenie.”

– Marissa Mayer, amerykańska bizneswoman i inwestorka, w latach 2012-2017 prezydent i CEO w Yahoo!, współzałożycielka Sunshine Contacts.

„Kiedy wydawało mi się, że nie dam już rady, zmuszałam się, by trwać. Mój sukces opiera się na wytrwałości, a nie na szczęściu.”

– Estee Lauder, amerykańska założycielka koncernu kosmetycznego firmowanego swoim nazwiskiem, miliarderka.

„Nic tak nie rozwija jak zdrowa rywalizacja. Uważam, że konkurencja skłania nas do ciągłego rozwoju.”

– Joanna Przetakiewicz, polska projektantka mody, przedsiębiorczyni, założycielka i dyrektorka kreatywna domu mody „La Mania”.

„Zbyt często ludzie pracują ciężko nad niewłaściwą rzeczą. Pracować nad właściwą rzeczą jest prawdopodobnie ważniejsze niż pracować ciężko.”

– Caterina Fake, amerykańska przedsiębiorczyni, bizneswoman, współzałożycielka witryn Flickr i Hunch w 2007 r., była przewodnicząca Etsy.

Który cytat najbardziej Wam się spodobał?