Autor: smeo_admin

Praca zdalna jest coraz popularniejsza w ostatnich latach. Częściowo z powodu wyboru pracowników, ale w dużej mierze z konieczności wywołanej czasami pandemicznymi. Obecnie wiele osób stoi przed dylematem, czy wracać do biura, czy zostać w domu lub może zastosować pracę hybrydową. Jakie są za, a jakie przeciw pracy zdalnej?

Co z tą efektywnością?

Zacznijmy od rozważenia podstawowej kwestii, która budzi kontrowersje: czy praca z domu jest bardziej efektywna niż z biura czy mniej? Na ten temat przeprowadzono szereg badań, wiele z nich w czasie pandemii, ale wyniki nie są jednoznaczne.

Profesor Nicholas Bloom ze Stanforda wraz z innymi badaczami prowadzi od 2020 roku badania na temat pracy zdalnej. Ostatnie wyniki wskazują, że osoby pracujące z domu są o 9 procent bardziej efektywne niż te wykonujące obowiązki w biurze. Z kolei przytaczane przez brytyjski tygodnik „The Economist” dane wskazują, że praca zdalna zmniejsza produktywność pracowników, i do tego pracują oni dłużej przez wirtualne zebrania, telefony etc. zastępujące bezpośredni kontakt z współpracownikami i klientami. Badanie przeprowadzono na ponad 10 tys. zatrudnionych w jednej firmie z branży technologicznej. Analizowano zapisy oprogramowania śledzącego ruchy myszką i korzystanie z klawiatury oraz odwiedzone strony i aplikacje. Badanie wskazało, że pracownicy przepracowali w domu o 30 procent więcej godzin, ale niestety nie poprawiła się ich efektywność.

Interesujące i zarazem rozstrzygające może być spojrzenie na to, jak sami pracownicy postrzegają swoją produktywność podczas pracy zdalnej czy hybrydowej. Według badania serwisu Pracuj.pl dla co czwartego ankietowanego większa efektywność zadań podczas pracy w domu jest kluczowa, a już połowa badanych uważa, że w domu lepiej skupia się na obowiązkach niż w siedzibie firmy.

Zalety pracy zdalnej: oszczędność czasu i pieniędzy

Nie oszukujmy się – pracownicy nie chcą pracować z domu, bo oznacza to większą efektywność, ale dlatego, że doceniają inne zalety tego rozwiązania. Istotne są oszczędność czasu i pieniędzy. Brak konieczności dojazdu do pracy oznacza mniej godzin spędzonych w korkach i mniej wydatków np. na paliwo. W badaniu Pracuj.pl aż 64 procent respondentów docenia w pracy zdalnej oszczędność czasu, a 42 procent jako zaletę wymienia niższe wydatki.

Elastyczność i komfort pracy zdalnej

Warto też zwrócić uwagę na elastyczność czasu pracy, jaką niesie praca zdalna czy hybrydowa (w wyżej wymienionym badaniu ten plus docenia 35 procent ankietowanych). Można pracować w dowolnych godzinach, ustalać samodzielnie przerwy etc. Przy pracy zdalnej jest też dowolność wyboru miejsca wykonywania obowiązków – niekoniecznie w domu jak wskazuje potoczna nazwa, ale np. w kawiarni, przestrzeni co-workingowej, w hotelu. Przy pracowaniu w domu można poczuć się komfortowo, wybrać wygodny strój, urządzić kącik do pracy wedle własnego widzimisię. Łatwiej jest też pogodzić życie prywatne z zawodowym, w przerwach można wykonywać domowe obowiązki czy spędzić czas z rodziną. Osoby lubiące zdrowe odżywianie doceniają możliwość przygotowywania posiłków w domu.

Wady pracy zdalnej

Co z wadami pracy zdalnej? To, co jest zaletą dla jednych, dla innych jest wadą – chodzi tu o łączenie w jednym miejscu życia prywatnego i zawodowego. Część pracowników wskazuje, że zatarcie granic między tymi sferami jest największym minusem pracy zdalnej (dokładnie 47 procent badanych).  Wiąże się z tym inna często wskazywana przez badanych bolączka, czyli konieczność wykonywania obowiązków zawodowych w prywatnych przestrzeniach. Jeśli już o tym mowa, to generuje to także dodatkowe wydatki np. na prąd czy szybszy Internet. Oczywiście mogą one równoważyć oszczędności na dojazdy, ale to już zależy od indywidualnej sytuacji. Problemem przy pracy z domu i braku bezpośredniej kontroli może być zarządzanie czasem i organizacja pracy – choć w przypadku tej wady da się ją wyeliminować, stosując pewne metody i zmieniając nawyki.

Tęsknota za kolegami

Jedną z rzeczy, która najmocniej odróżnia pracę zdalną od tej z biura jest częstość kontaktu ze współpracownikami lub klientami i ich forma. Podczas pracy z domu komunikacja jest rzadsza i tylko za pośrednictwem maili, telefonów czy wideo rozmów. Rzadsze kontakty z innymi pracownikami to wada dla 37 procent respondentów, ale aż 55 procent badanych sądzi, że pracując w biurze miałoby lepszą komunikację z kolegami niż gdy pracują z domu. Nie tylko utrudnia to dogadywanie podziału obowiązków i wykonywanie projektów, ale przede wszystkim powoduje, że pracownicy odczuwają samotność i po prostu tęsknią za wspólną pracą w siedzibie firmy.

Praca zdalna: za czy przeciw?

Jaki jest zatem wynik tego sporu – za czy przeciw pracy zdalnej? Respondenci badania Pracuj.pl wolą zdecydowanie pracę z domu czy model hybrydowy, jedynie 9 procent badanych wróciłoby na stałe do biura. Tak naprawdę jednak każdy musi zdecydować za siebie, bo różne są typy pracowników, ich potrzeby i wymagania.

Podcasty stały się już tak popularne, że mają swoje święto – 30 września obchodzimy Międzynarodowy Dzień Podcastów. To idealna okazja, by zaprzyjaźnić się z podcastami, jeśli jeszcze tego nie zrobiliście. Możecie zacząć od niosących cenną wiedzę podcastów biznesowych, które polecaliśmy Wam swego czasu, lub wybrać podcasty z zakresu motywacji, inspiracji, zmiany. Takie, które dają kopa do działania!

Podcasty na fali wznoszącej

Podcastów słucha coraz więcej Polaków. Według badania Tandem Media z Grupy Radiowej Agory „Słuchacz podcastów w Polsce”  za rok 2021 już 31,3% internautów słuchało przynajmniej raz w miesiącu jakiegoś podcastu. Co tydzień podcast włączał już co piąty użytkownik Internetu. Wzrost zasięgu tygodniowego w stosunku do roku 2020 wyniósł 4 punkty procentowe. Słuchających jest coraz więcej, ale także rośnie znacząco oferta podcastów. Od 2019 roku przybyło ich w Internecie aż 7000! I to tylko tytuły w otwartej dystrybucji, udostępniane za darmo.

6 motywacyjnych podcastów

Czego słuchać, by zmotywować się do działania, większej produktywności, zainspirować czy przygotować na życiową zmianę? Sprawdź poniższe 6 podcastów!

Lepiej teraz

Podcast Radosława Budnickiego, certyfikowanego coacha, który rzucił pracę w korporacji, by szerzyć wiedzę o stoickiej filozofii życiowej. W swoim podcaście opowiada właśnie o niej plus o drodze do życiowej zmiany, wartościach, o tym, jak cieszyć się życiem. Zaprasza czasem gości. Na Spotify jest już 230 odcinków jego podcastu, a każdy to dawka wartościowej wiedzy podana w bardzo przystępny sposób.

Z pasją o mocnych stronach

Kolejny podcast od certyfikowanego coacha – Dominika Jaszczuka, trenera Gallupa, mentora produktywności i autora bloga nearperfectperformance.com. Jaszczuk w swoim podcaście, jak sama nazwa wskazuje, skupia się na tym, jak odkryć swoje mocne strony i z ich pomocą podejmować decyzje, polepszać produktywność, rozwijać się. Idealne słuchowiska dla tych, którzy mają problemy z poczuciem własnej wartości. Znajdziesz na Spotify już ponad 190 odcinków.

Podcast Kamili Rowińskiej

Znana w sieci przedsiębiorczyni, coach, autorka książek o rozwoju osobistym i biznesie, a także prezeska Fundacji Kobieta Niezależna, prowadzi też swój podcast. Opowiada w nim bez lania wody i w ciekawy sposób o tym, jak podejmować wyzwania, pracować nad swoimi mocnymi stronami, brać odpowiedzialność za czyny. W nagraniach nierzadko odwołuje się do własnego doświadczenia i porad Briana Tracy’ego, światowego guru rozwoju osobistego i psychologii biznesu, z którym miała okazję współpracować.

Stacja Zmiana

Obecnie ten podcast prowadzi Katarzyna Michałowska, do 2019 roku nagrywała go razem z Tomaszem Nadolnym. Michałowska to dziennikarka, szkoleniowiec i mentorka. Organizuje warsztaty z aktywnego słuchania, zarządzania stresem i odkrywania własnej osobowości. Jej podcast to propozycja dla osób, które chcą coś zmienić w życiu, ale nie wiedzą jak lub boją się nowego, ale także dla tych wszystkich, którzy zmiany lubią i często je wdrażają. To rozmowy o zdrowiu psychicznym i fizycznym, emocjach, duchowości, rzeczywistości społecznej, decyzjach spontanicznych i przemyślanych. Podcast prowadzony jest w formie rozmów z wartościowymi gośćmi. Jest ich już nagranych grubo ponad setka, zatem jest czego posłuchać.

Rozwój osobisty dla każdego

Cykl nagrań od Wojciecha Strózika, twórcy internetowego i menedżera, który podchodzi do motywacji i rozwoju bardziej od strony biznesowej. Są tu tematy o zarządzaniu zadaniami, urządzaniu ergonomicznego miejsca pracy czy porady fizjoterapeuty. Merytorycznie i rzetelnie, dobra propozycja dla osób chcących rozwijać siebie i swoją firmę. Dostępnych jest już prawie 200 odcinków.

Przekonajmy się

Bardzo znany i lubiany podcast o rozwoju osobistym i motywacji, a także o produktywności, odkładaniu zadań na święte nigdy i czczym planowaniu, wypaleniu zawodowym czy lęku przed porażką. Prowadzi go Andrzej Tucholski, psycholog biznesu, strateg skuteczności, pisarz, scenarzysta. Nagrał już ponad 70 odcinków, wszystkie znajdują się na Spotify.

Masz niezły pomysł na biznes, ale brak pieniędzy by ruszyć z działalnością? Czy wiesz, że możesz ubiegać się o dotację z lokalnego urzędu pracy? Sprawdź, jakie warunki trzeba spełnić, by uzyskać finansowanie na start swojej firmy.

Czym są dotacje z Urzędu Pracy?

Dotacja z urzędu pracy to bezzwrotne, jednorazowe środki do przeznaczenia na podjęcie działalności gospodarczej. Wysyłana jest w całości przelewem i nie trzeba jej zwracać pod warunkiem, że będzie się przestrzegać zapisów umowy z urzędem. Środki otrzymuje się przed poniesieniem wydatków związanych z otwarciem własnej firmy. Oferty dotacji i warunki jej przyznają mogą się różnić między różnymi urzędami pracy, dlatego zawsze warto sprawdzić szczegóły w lokalnym urzędzie. Zazwyczaj jednak ogólne zasady przyznawania finansowania są podobne i przyjrzymy się im w dalszej części tekstu.

Warunki otrzymania dotacji na start firmy

Nie każdy, niestety, może ubiegać się o środki z urzędu pracy na rozpoczęcie własnej działalności gospodarczej. Trzeba spełniać określone kryteria, to jest:

• posiadać status osoby bezrobotnej, zarejestrowanej w danym urzędzie – można to zrobić nawet tego samego dnia przed złożeniem wniosku o dofinansowanie,
• nie prowadzić żadnej działalności gospodarczej przez co najmniej ostatnich 12 miesięcy, w tym nie mieć zawieszonej obecnie działalności – tu jednak nie zawsze ten wymóg jest przestrzegany, w tegorocznych naborach urzędy dawały dofinansowanie na nową firmę, gdy petent miał inną działalność, o ile miały one inne profile,
• nie być objętym zajęciami komorniczymi oraz nie mieć nieuregulowanych zobowiązań wobec funduszy celowych,
• nie być karanym za przestępstwo przeciwko obrotowi gospodarczemu w okresie 2 lat przed złożeniem wniosku,
• w okresie np. roku (każdy urząd ustala indywidualnie) przed złożeniem wniosku nie można było odrzucić oferty pracy lub stażu z urzędu pracy.

Ponadto można złożyć tylko jeden wniosek o dotację w lokalnym UP – złożenie wniosku w jednym z urzędów przekreśla możliwość ubiegania się o dotację w innym. Niektóre urzędy do tej standardowej listy wymogów dodają jeszcze inne np. brak bycia zwolnionym z pracy z własnej winy w poprzednim roku czy brak wykonywania podobnej działalności, którą chce się obecnie podjąć, w ostatnich kilku latach.

Kto może ubiegać się o dotację?

Jak już zaznaczyliśmy powyżej o dotację mogą ubiegać się osoby bezrobotne, które chcą założyć jednoosobową działalność gospodarczą. Nie jest to zatem opcja dla potencjalnych właścicieli spółek cywilnych czy z o.o. Ponadto o finansowanie mogą wnioskować opiekunowie osób niepełnosprawnych, absolwenci CIS (centrum integracji społecznej) lub KIS (klubu integracji społecznej). Zdarza się, że urzędy pracy prowadzą nabory dla różnych grup np. osób do 29. roku życia, kobiet po 35. roku życia etc.

Na co można uzyskać dofinansowanie?

Dla urzędu nie ma znaczenia, jaki rodzaj działalności chce podjąć beneficjent. Może to być firma z dowolnej branży, z wyjątkiem działalności rolniczej i dosłownie kilku sektorów wykluczonych przez urzędy – sprawdź listę w lokalnym UP. Za pomocą środków można sfinansować dowolne aktywa, towary i usługi niezbędne do uruchomienia biznesu.

Ile można otrzymać?

Maksymalna kwota dotacji na start własnej firmy określona jest na sześciokrotność średniego wynagrodzenia danego roku, zatem zmienia się corocznie. W 2022 roku jest to 36 tys. złotych, aczkolwiek warto wiedzieć, że niektóre urzędy ustalają trochę niższe kwoty.

Jak otrzymać dotację z UP?

Aby otrzymać dotację, petent musi wypełnić wniosek o dofinansowanie i dołączyć do niego kilka niezbędnych dokumentów. Wniosek ma kilkanaście stron, zatem trzeba poświęcić na jego wypełnienie trochę czasu. Jeśli chodzi o dodatkowe dokumenty, to mogą być wymagane np.:

• koncesje i zezwolenia na prowadzenie działalności, o ile jej rodzaj ich wymaga,
• dokumenty potwierdzające posiadane uprawnienia czy kwalifikacje,
• referencje od pracodawców/zleceniodawców i promes współpracy od podwykonawców, dostawców, zleceniodawców – to raczej nie jest konieczne, ale czasem mile widziane.

Ponadto w jednym z załączników do wniosku trzeba podać czy i w jakiej kwocie otrzymało się w ostatnich latach pomoc de minimis.

Uzyskałeś już finansowanie z urzędu pracy i udało Ci się założyć firmę? Zastanawiasz się, jak teraz zachować płynność finansową? Spróbuj faktoringu, który jest świetnym sposobem na finansowanie działalności gospodarczej, nawet dla firm z krótkim stażem, a są obecnie większe szanse, że go uzyskasz niż kredyt. Dostaniesz środki już od pierwszej wystawionej faktury.

Prowadząc firmę, czasem można się poczuć jak na polu walki… Nic więc dziwnego, że tak jak przy działaniach wojennych niezbędna jest tu dobra strategia. Czym jest ta biznesowa i jak ją stworzyć?

Czym jest strategia biznesowa?

Strategia rozumiana jako sztuka dowodzenia jest ważnym elementem działań zbrojnych, ale przeszła także do innych dziedzin, jak marketing czy biznes. Strategia biznesowa pozwala na zarządzanie firmą w sposób efektywny w oparciu o rzetelnie przygotowany plan. Wedle definicji znawców systemów zarządzania J. Stonera, R. Freemana i D. Gilberta strategia biznesowa to „szeroki program wytyczania i osiągania celów organizacji”, a także „reakcja organizacji w czasie na oddziaływanie jej otoczenia”. Przekładając to na praktykę, jest to szczegółowy plan działania oraz mapa rozwoju przedsiębiorstwa z ustalonymi, mierzalnymi, długotrwałymi, konkretnymi celami, które opierają się na dostępnych zasobach. Do tego określa się politykę cenową oraz względem konkurencji i społeczności czy też przewidywane reakcje na sytuacje kryzysowe. W dokumencie można też zawrzeć sposoby i kanały komunikacji z otoczeniem.

Strategia biznesowa a biznesplan

W powszechnym odbiorze nierzadko biznesplan i strategia biznesowa są mylone. Oba dokumenty są niezwykle istotne dla zarządzania firmą, ale o ile biznesplan tworzony jest na początku działalności, o tyle strategia jest wykorzystywana przez wiele lat, nadając rytm funkcjonowania przedsiębiorstwa. Strategię opracowuje się zazwyczaj na około 5 lat, potem można ją zrewidować i dopisać kolejne cele czy napisać zupełnie od nowa na kolejny okres. Ponadto, biznesplan często służy zewnętrznym podmiotom, np. bankom, instytucjom przyznającym dofinansowanie, zaś strategia jest pisana na wewnętrzne potrzebny firmy.

Czemu warto mieć strategię biznesową?

Po co firmie potrzebna jest strategia biznesowa? Przede wszystkim pozwala ona uporządkować sprawy przedsiębiorstwa, rozjaśnia sytuację i nadaje kierunki rozwoju. Dzięki niej nie trzeba codziennie podejmować setek małych decyzji, tylko można skupić się na realizacji ważnych, długofalowych celów.

Jaka powinna być skuteczna strategia?

Skuteczna strategia biznesowa:

• wytycza jasne cele działania firmy,
• opracowuje plan działania w razie wystąpienia sytuacji kryzysowej,
• przyporządkowuje metody do konkretnych działań,
• określa środki i zasoby do wykorzystania w poszczególnych procesach,
• wyznacza politykę względem konkurencji, społeczności lokalnej oraz politykę cenową,
• określa kanały i sposoby komunikacji z klientami oraz strategię marketingową.

Cechy strategii

W literaturze biznesu dość dokładnie opisano, czym powinna cechować się dobra strategia biznesowa. Wyróżnia się jej trzy cechy:

• prostota: strategia powinna być zrozumiała, logiczna, rzetelna, a jej elementy dostosowywać się do zmieniającego się otoczenia bez problemów.
• wewnętrzna spójność: cele strategii powinny być sprecyzowane i spójne, z uwzględnieniem obecnych i przyszłych warunków rynkowych.
• zewnętrzna spójność: strategia powinna przyjąć racjonalne prognozy i okres ich realizacji np. 5-letni.

Budowanie strategii firmy

Jak zbudować strategię  biznesową? Według polskiego teoretyka zarządzania, K. Obłója należy przejść przez 5 etapów, które odpowiadają kolejnym składowych strategii biznesowej.

1. Misja: określa przekonania i wartości firmy, to, do czego dąży.
2. Domena działania: na jakim rynku będzie działało przedsiębiorstwo, jaki będzie sposób dystrybucji dóbr czy usług? Można tu też dodać politykę cenową.
3. Przewaga strategiczna: czym wyróżnia się firma na tle konkurencji i jakie obszary działania zapewnia jej przewagę?
4. Cele strategiczne: meritum całego dokumentu; cele długoterminowe do osiągnięcia w danych horyzoncie czasowym.
5. Funkcjonalny program działania: wyznaczenie środków, taktyk (np. filozofia Kaizen czy inne sposoby zarządzania firmą) i zasobów niezbędnych do wdrożenia strategii w życie.

Planowanie strategii biznesowej krok po kroku

Jak w praktyce stworzyć strategię biznesową? Najpierw zaczyna się od określenia celów firmy, kierunków działania, wartości, misji czy wizji przedsiębiorstwa, a także jej przewag konkurencyjnych. Później warto przeprowadzić ocenę sytuacji przedsiębiorstwa, najlepiej z użyciem analizy SWOT, a do tego określić grupę odbiorców produktów czy usług i ewentualnie niszę rynkową. Dobrze jest też przygotować koncepcję optymalizacji kosztów. W następnych krokach zaleca się przygotowanie planu taktycznego, obejmującego kolejne procesy, oraz wykonanie analizy czynników mogących zwiększyć wydajność firmy. Na sam koniec zostawia się koncepcję marketingową, plan promocyjny, określenie kanałów i sposobów komunikacji z klientami.

Przygotowując strategię biznesową firmy, warto pomyśleć też o sposobach finansowania działalności – może przyda się faktoring, by zawsze mieć środki na bieżącą działalność, bez czekania na opłacenie faktur przez kontrahentów? Jeśli Twoja firma właśnie tego potrzebuje, skontaktuj się z nami!

Przedsiębiorcy nie mają lekko – zwłaszcza ci z sektora małych i średnich firm. Prowadzenie własnej działalności przy niezatrudnianiu pracowników lub zatrudnianiu ich w niewielkiej liczbie, powoduje, że cała odpowiedzialność za biznes spoczywa na właścicielu. Przez to trudno jest wziąć długi i beztroski urlop.

Urlop w sektorze MŚP

Portal Pracuj.pl przeprowadził w zeszłym roku badanie wśród właścicieli małych i średnich firm (z liczbą pracowników od 1 do 50) dotyczące ich urlopu. Wyniki za rok 2020 nie napawają optymizmem:

• Ponad 46% właścicieli małych firm ma urlop między 8 a 14 dni kalendarzowych.
• Około 36% przedsiębiorców bierze tylko od 4 do 7 dni urlopu rocznie.
• Nawet 6% właścicieli firm z sektora MŚP bierze jedynie 4 dni urlopu w roku, a 5,8% nie planuje w ogóle wolnego.

Na urlopie myślami w firmie

Co niepokoi jeszcze bardziej to fakt, że nawet gdy właściciele mikro, małych i średnich firm biorą wolne, to wciąż myślami są przy swoim biznesie, a czasem nawet wciąż wykonują zadania zawodowe. Ponad 86% przedsiębiorców często lub zawsze myśli o pracy na wakacjach, a połowa z nich odczuwa obawę, że w trakcie, gdy ich nie ma, coś w firmie pójdzie nie tak. Dlatego właściciele przedsiębiorstw z sektora MŚP w czasie wakacji sprawdzają notorycznie maila (75% ankietowanych), wykonują telefony służbowe (61,5% przedsiębiorców), wykonują inne obowiązki związane z własnym biznesem (54% właścicieli firm) lub odbierają telefony od podwładnych, który teoretycznie mieli ich zastąpić w trakcie wakacji (w 27% firmach pracownicy dzwonią do szefów, gdy mają oni wolne).

Praca zdalna zamiast urlopu

Dlaczego tak kiepsko wygląda sytuacja urlopowa osób prowadzących swoje małe czy średnie firmy? Z jednej strony wskazać można na to, że obecnie często właściciele z sektora MŚP wykorzystują możliwości pracy zdalnej i narzędzia ułatwiające prowadzenie firmy, dzięki czemu nawet bez wakacji mogą pozwolić sobie na wyjazd do rodziny czy w tropiki. Pracują w okrojonym zakresie czasowym, a potem mogą pójść na plażę, pozwiedzać czy po prostu spędzić czas z bliskimi. Taka elastyczność i opcja prowadzenia firmy w całości online trochę poprawia harmonię między życiem prywatnym i zawodowym. Z drugiej strony, przez to niektórzy przedsiębiorcy w ogóle już nie planują urlopu z „odłączeniem się” od prowadzenia biznesu, bo zawsze zabierają ze sobą laptopa i smartfon, by kontrolować sytuację.

W pracy zdalnej skądkolwiek się chce i kiedykolwiek się chce pomagają przedsiębiorcom m.in. oprogramowanie do zarządzania zadaniami, komunikacji z pracownikami lub klientami czy usługi pozwalające na utrzymanie płynności finansowej np. faktoring pełny.

Nie mogą pozwolić sobie na wolne

Inne powody, dla których biznesmeni z sektora MŚP tak rzadko biorą długie urlopy, nie są zbyt optymistyczne. Zwyczajnie część z nich nie może sobie pozwolić na wakacje, bo boryka się z trudną sytuacją finansową. Obecnie czasy do prowadzenia firmy są coraz gorsze. Galopująca inflacja, spadające inwestycje i eksport, hamowanie rozwoju gospodarki i wzrostu PKB powodują, że wielu właścicieli musi tyrać ciężej niż do tej pory, a i tak ma problem z wypracowaniem wysokich przychodów.

Co więcej, z pomocą nie przychodzą banki, bo coraz rzadziej finansują małe firmy – jak wskazywał ostatni raport BIK, w maju tego roku w porównaniu do maja rok temu banki udzieliły mniej kredytów mikroprzedsiębiorcom w ujęciu liczbowym (o 14,6%) oraz wartościowym (o 14,4%). Dlatego wciąż najlepszą alternatywą pozostaje faktoring pozwalający uzyskać szybko środki z faktur i przeznaczyć je na bieżącą działalność. Skontaktuj się z nami, jeśli szukasz wsparcia finansowego dopasowanego do sektora małych i średnich firm.

Przy prowadzeniu własnej firmy dobre relacje z klientami to kluczowa sprawa. Obecnie, gdy konkurencja w każdej branży jest ogromna, nie wystarczy już tylko wysłać maila z ofertą i czekać na odzew. Trzeba poświęcić wiele czasu i środków by zbudować świetne relacje z klientami. Poznaj 10 praktyk, które możesz wdrożyć od razu, by poprawić kontakty z klientami!

1.  Buduj nieformalne relacje z klientami

Oczywiście nie chodzi tu o to, by umawiać się z klientem na drinka…ale by widzieć w nim kogoś więcej niż tylko osobę mającą kupić produkt czy usługę lub imię i nazwisko na liście w newsletterze. Postaraj się nawiązać przyjazne stosunki z klientem poprzez interesowanie się jego potrzebami i wymaganiami, small talk, opowiadanie trochę o sobie i wizji swojego biznesu etc. Wyjdź poza ramy suchego przedstawiania oferty i postaraj się zaprzyjaźnić ze swoim klientem.

2.  Stosuj różne kanały komunikacji

Maile są już mocno passe. Dziś kontakty buduje się nie tylko newsletterem, ale też poprzez kanały social media. Warto pisać do klientów na LinkedInie czy komunikować się przez Messengera, Instagrama. To także szybsze i wygodniejsze.

3.  Stosuj zrozumiały i klarowny język korzyści 

Unikaj żargonu, nowomowy, technicznego bełkotu. Wyrażaj się jasno i zrozumiale, a w komunikacji stawiaj na język korzyści – odbiorca i to, co zyska, mają być w centrum Twojego przekazu, nie produkty czy usługa sama w sobie.

4.  Dopasuj się do klienta

Bądź elastyczny na każdym polu – przy składaniu oferty, ustalaniu terminów, komunikacji. Dopasuj się do klienta, bo to Tobie zależy na transakcji najbardziej. Proponuj narzędzia, usługi, produkty, które idealnie pasują do klienta – to wymaga wpierw poznania jego potrzeb. Nie wciskaj każdemu tej samej rzeczy.

5.  Doceń klienta i traktuj go z szacunkiem

Drobne gesty jak mail z podziękowaniem za zakup, rabat na urodziny, zwracanie się w komunikacji po imieniu budują dobre relacje. Rozpieszczaj klientów i podchodź do nich z szacunkiem. Zawsze każdego traktuj indywidualnie, a nie jak kolejny numer transakcji sprzedaży.

6.  Oferuj pomoc także po transakcji

Nie zapominaj o kliencie po zawarciu transakcji – proponuj obsługę posprzedażową, możliwość dopytania się o jakieś kwestie, dokupienia komplementarnych produktów, naprawę gwarancyjną itp. Wyślij też ankietę czy zapytanie z prośbą o ocenę procesu sprzedaży.

7.  Dbaj o komunikację dwukierunkową

Nie skupiaj się tylko na komunikacji od siebie, ale uważaj też na zwrotne sygnały od klientów. Wszelkie sugestie, uwagi, nawet krytyczne, mogą być na wagę złota i pomogą poprawić Ci produkt czy proces transakcyjny w przyszłości. Doceniając komunikaty od klienta, dasz mu do zrozumienia, że jego zdanie jest dla Ciebie ważne.

8.  Bądź spokojny i uprzejmy

Łagodnie rozwiązuj wszelkie konflikty, zawsze używaj słów dziękuje, przepraszam, proszę. Niby oczywista sprawa, ale czasem umyka w ferworze prowadzenia biznesu. Savoir vivre w relacjach z klientami jest nie do przecenienia.

9. Przypominaj o produktach i usługach

Nie daj o sobie zapomnieć. Wysyłaj cyklicznie wiadomości, proponuj sezonowe obniżki, oferty czy rabaty.

10. Zrozum potrzeby klienta

Nie bądź nachalny, bombardując klienta całą swoją ofertą. Zamiast tego postaraj się zrozumieć jego potrzeby i zaoferuj mu produkt czy usługę, która na nie dokładnie odpowiada. Rozmawiaj z klientem i słuchaj tego, co ma do powiedzenia, dzięki czemu będziesz mógł zaplanować celową komunikację i ofertę.

Zarządzanie ludźmi to nie lada sztuka, która wymaga szerokich i różnorakich umiejętności. Trzeba być jednocześnie empatycznym i stanowczym, obdarzać zaufaniem zespół, ale też nie tracić nigdy nad nim kontroli. Sprawdź nasze praktyczne porady na skuteczne zarządzanie teamem – do wdrożenia od zaraz!

1. Dobierz właściwych pracowników

Praca u podstaw, czyli przy rekrutacji pracowników czy wyborze osób do danego projektu, procentuje. Jeśli zatrudnisz właściwe osoby, które świetnie uzupełnią Twój zespół, to zarządzanie nim okaże się bułką z masłem. Zawsze analizuj nie tylko indywidualne umiejętności, ale też wartość, którą nowy pracownik może wnieść do Twojej ekipy.

2. Poznaj swój zespół

Poświęć czas na poznanie swojego zespołu i nawiązanie z każdym dobrej relacji, a także ustalenie jego/jej mocnych i słabych stron. Osiągniesz to m.in. przez zespołowe i indywidualne rozmowy.

3. Obdarz team zaufaniem

Nie możesz wiecznie kontrolować i podejrzewać o nieprawidłowości swoich pracowników. Obdarz ich kredytem zaufania, by zyskać szacunek.

4. Zadbaj o motywację i integrację

Dobrym sposobem na zbudowanie zaufania, wzajemnego poszanowania i świetnych relacji jest organizowanie cyklicznych spotkań integracyjnych. Ponadto pamiętaj o właściwej motywacji, zarówno finansowej, jak i pozafinansowej poprzez bonusy, dodatki czy inne bodźce.

5. Pamiętaj o feedbacku

Regularnie oceniaj postępy i prace podopiecznych, wskazując ich mocne i słabe strony, kierunki rozwoju, krytykując to, co było złe i chwaląc dobre praktyki.

6. Planuj działania

Planuj spotkania, działania, etapy pracy nad projektem, zadania i cele krótko- oraz długoterminowe. Wykorzystuj narzędzia do zarządzania organizacją i wskazówki, jak skutecznie zarządzać czasem, tak by nie wdarł się chaos.

7. Stawiaj realne wymagania i konkretne cele

Nie wymagaj od pracowników rzeczy nierealnych, ponad ich kompetencje i umiejętności. Wyznaczaj klarowne i możliwe do zrealizowania cele oraz harmonogram ich wdrożenia, zarówno na poziomie zespołowym, jak i indywidualnym.

8. Właściwie rozdzielaj zadania

Gdy już dobrze poznasz swoich pracowników, ich mocne i słabe strony, to bez przeszkód rozdzielisz zadania tak, by trafiały do osób, które najlepiej się nimi zajmą. Deleguj obowiązki sprawiedliwe, tak by nikt nie pracował za kogoś innego i też nikt nie czuł się niepotrzebny.

9. Doceniaj pracowników

Doceniaj pracowników za ich ciężką pracą i sukcesy, kreatywność, a także samodzielność w działaniu, oraz nagradzaj poprzez premie czy pozafinansowe bonusy (np. elastyczne godziny pracy, możliwość pracy z domu etc.). Chwal na spotkaniach w cztery oczy, ale także na forum zespołu.

10. Krytykuj konstruktywnie

Pamiętaj by nie tylko chwalić, ale też krytykować, jednak zawsze konstruktywnie z uzasadnieniem swojej opinii. Jako lider nie możesz być pobłażliwy.

11. Rozwiązuj konflikty

Rozwiązuj wszelkie spory u ich źródła i w zalążku. Nie ignoruj problemów, bo gdy eskalują, możesz mieć do czynienia z długotrwałymi negatywnymi skutkami.

12. Dbaj o rozwój pracowników

Oferuj pracownikom kursy i szkolenia, tak by mogli podnosić swoje kompetencje. Dzięki temu zyskasz wartość dodaną w całym zespole, a ponadto pokażesz pracownikom, że zależy Ci na ich rozwoju.

13. Skup się na komunikacji

Komunikacja to podstawa w skutecznym zarządzaniu grupą ludzi. Planuj cykliczne spotkania 1-2-1, zespołowe, wideo rozmowy czy stosuj komunikację na chacie i mailową, by zawsze wiedzieć, co się dzieje w Twoim teamie.

14. Bądź asertywny i kontroluj sytuację

Rządź silną ręką, tak by nie było wątpliwości, kto jest liderem. Nie zgadzaj się na wszystko i nie pozwól sobą manipulować. Musisz mieć autorytet, a Twoje zdanie zawsze powinno być decydujące.